Nr. 44: Serviceportal til kunderne
I løbet af november og december har Statens It indført en helt ny webportal, hvor vores kunder kan få oplysninger om den aktuelle driftsituation på it-fronten, planlagte servicevinduer, nyheder om Statens It og ikke mindst selv søge hjælp i en række vejledninger.
Serviceportalen er samtidig en webbaseret indgang for vores 10.000 brugere til vores servicedesk, hvor brugerne har mulighed for online at indmelde it-problemer og dermed få adgang til support samt at foretage bestillinger. Serviceportalens indhold kan målrettes til den enkelte kunde eller bestemte brugergrupper.
I den kommende tid skal portalen udvikles, så den også kommer til at indeholde særskilt information til f.eks. kontaktpersoner hos kunden og sikkerhedsansvarlige
Serviceportalen bliver dermed et nyttigt værktøj både for Statens It og kunderne.
”Med Serviceportalen får vores kundekontakter og brugere én fælles adgang til de oplysninger, de har brug for fra Statens It. Vi får samtidig mulighed for at kommunikere målrettet til forskellige kundegrupper og brugere,” siger direktør i Statens It Lone Strøm.
God jul og godt nytår
Vi vil gerne ønske alle vores læsere en god jul og et godt nytår.
For Statens It har 2010 naturligvis været et helt specielt og spændende år, hvor vi har arbejdet med at få vores nye arbejdsplads på plads og få skabt fundamentet for en professionel it-organisation, der yder høj og ensartet service til vores kunder.
Vi er kommet godt i gang og glæder os til at fortsætte opgaven i 2011.
Venlig hilsen
Statens It
Opdateret 3. januar 2011