Ny fælles telefonnummer til Statens It's servicedesk
Fra torsdag d. 27. oktober vil der være ét fælles telefonnummer for alle brugere, når de har behov for at komme i kontakt med Statens It’s servicedesk. Omlægningen kræver lukning af nummeret i fem timer onsdagen før.
Servicedesken er alle kunder og brugeres indgang til at bestille it-service fra Statens It. Fra d. 27. oktober skal der også benyttes samme telefonnummer, lige meget hvilket ministerområde brugeren/kunden er tilknyttet.
Hovednummeret lukkes i fem timer
Omlægningen af telefonsystemet sker onsdag d. 26. oktober om eftermiddagen og betyder, at det kommende hovednummer 7231 0001 er lukket fra kl. 12 til kl. 17.
I stedet skal følgende numre benyttes:
- Videnskabsministeriet: 7231 0003
- Kulturministeriet: 7231 0004
- Økonomi/Erhvervsministeriet: 7231 0005
- Miljøministeriet: 7231 0007
- Integrationsministeriet 7231 0008
- Beskæftigelsesministeriet: 7231 0009
- Finansministeriet: 7231 0010/72310005
Fra torsdag d. 27. oktober bliver brugerne henvist til det nye hovednummer, hvis de benytter ovenstående numre.
Nummeromlægningen berører hverken vagt- eller VIP-ordning, ligesom det heller ikke har betydning for vores servicedesk. Her kan brugerne som altid gå ind melde et it-problem eller bestille it-udstyr og programmer.
Gå direkte til Serviceportalen (Kun adgang for kunder og brugere i Statens It)
Ny organisering af Service & Support
Omlægningen sker på grund af en ny organisering af Service & Support området, hvor medarbejderne fremover skal løse samme type af opgaver for alle kunder/brugere. Der er således oprettet et team, der fremover skal tage sig af alle telefoniske henvendelser vedrørende service og support. De andre teams skal fx fremover tage sig af brugeradministration, on-site support og generelle applikationer. Der er samtidig etableret et team, der blandt andet skal arbejde med opgaver og udvikling, der går på tværs af Service & Support.
Omstruktureringen er i tråd med hele idéen med Statens It. Nemlig at vi kan gøre tingene bedre og mere effektivt ved at samle mange lignende processer i stærke, faglige teams frem for at løse de samme opgaver parallelt flere forskellige steder.
Den nye entydige opgavefordeling i Service & Support gør samtidig samarbejdet med resten af driftsorganisationen mere smidig. Her arbejder man også i faglige teams.
Opdateret 24. oktober 2011